Полноценная коммуникация как залог успеха
2015 год
Клиент присылает заявку на стихотворение в которой практически всё идеально расписано. Чётко понятно кто, кому, когда и по какому поводу зачитает эти стихи. Дана развёрнутая характеристика виновника торжества. Приведены конкретные ситуации, которые нужно обыграть. Пожелания для финальной части произведения тоже есть.
2019 год
Заявки стали значительно менее информативными. Зачастую виновника торжества характеризуют только прилагательными. Действительно уникальной информации, которая относится к конкретному человеку - минимум. Всё чаще просят написать пожелания для виновника торжества "на своё усмотрение".
2021 год
Нужен стих на ДР... Всё)
Понятно, что так не всегда и клиентов, которые изначально предоставляют информацию надлежащим образом, по-прежнему в достатке. Я лишь максимально наглядно иллюстрирую динамику. С одной стороны я прекрасно понимаю, что человек хочет осуществить минимум действий для того, чтобы получить желаемое. С другой, совсем не понимаю, как можно настолько халатно относится к постановке задачи, когда от неё напрямую зависит результат.
Естественно, если информации для работы недостаточно, клиенту задаются уточняющие вопросы. Вот только далеко не все готовы на них отвечать. Кто-то ждёт телепатии, ведь "ты ж поэт, напиши красиво". Кому-то некогда или просто лень, а кто-то реально говорит, что не может ответить т.к. это слишком сложно. А там вопросы из разряда "Что вас связывает с виновником торжества?" и "Какой у него характер, основные положительные качества?". В общем, простейшие.
Я перестал тратить время на людей, которые не готовы к полноценной коммуникации. Основная проблема в том, что для того, чтобы понять какой именно перед тобой человек - на него нужно потратить время.
Весь интернет-маркетинг движется к упрощению. На современных продающих сайтах созданы все условия для того, чтобы клиент мог оформить заказ за минимальное количество кликов. Сейчас это необходимость, ведь без такого функционала просто невозможно нормально конкурировать. И если в продажах физически осязаемых товаров это упрощение всем на руку, то для сферы услуг всё не так однозначно.К чему это приведёт? Пока не знаю. Маловероятно, что проблема достигнет вселенских масштабов.
В любом случае я спокоен, ведь даже перестав привлекать новых клиентов, я всё равно останусь на плаву за счёт наработанной клиентской базы и сарафанного радио, ведь единожды выступив на празднике с хорошими стихами – хочется повторять это снова и снова.
