VIP стихи на заказ. В чём же отличие?
Один из подписчиков в Telegram подкинул мне отличную тему для поста.
Охотно углублюсь в неё и поделюсь своим опытом как руководителя поэтического агентства, так и более вольного творца. Бонусом подсвечу философию работы с клиентами из разных категорий.
1. База
Мое поэтическое агентство занимает лидирующую позицию в массовом сегменте рынка. Без ложной скромности скажу: по соотношению цена-качество мы предлагаем лучший стихотворческий продукт в русскоязычном интернете. В среднем заказ в агентстве обходится клиенту в 3000–5000 рублей.
Параллельно с развитием агентства я сам эволюционировал как автор и сейчас реализую только VIP-заказы. В прикладном ключе "VIP" — это не обязательно медийная личность или публичная фигура. Это, прежде всего, клиент, который ценит и, что очень важно, понимает исключительное качество и готов за него платить (стоимость моих услуг стартует от 25000 рублей за стихотворение). Зачастую такой человек обращается с нестандартной задачей, ожидает предельно персонального подхода и понимает ценность авторского почерка.
Несмотря на их взыскательность, работать с VIP-клиентами мне проще. Обычно они чётко формулируют свои желания, дают достаточную творческую свободу, заинтересованы в обсуждении концепции, ценят эксперименты и свежие решения.
Когда я пишу поздравительное стихотворение для VIP-клиента, то по умолчанию использую литературные приёмы, выходящие за рамки базовых, неожиданные метафоры, культурные аллюзии...
В массовом же сегменте приходится белезненно чётко следовать техническому заданию, придерживаться автоматически понятных всем образов и привычных формул, чтобы не вызвать недоумения и снизить вероятность того, что придётся много переделывать за мало денег.
2. Охота
Естественно, у меня был период активной охоты на элитных заказчиков. Я рассылал предложения в корпорации, контактировал с политиками, предлагал услуги люксовым свадебным агентствам и рекламным гигантам. Отдача не оправдала затраченных усилий.
Опыт привел меня к важному выводу: стихи на заказ — это услуга, которую человек в идеале должен захотеть сам. Захотеть до момента ощутимого соприкосновения с автором. Когда инициатива исходит от заказчика, он уже психологически готов к сотрудничеству и ценит получаемый результат. Когда же предложение "падает с неба", оно чаще всего отвергается, даже если объективно интересное и полезное.
В высшей политической тусовке мне незнамо как удалось очень хорошо закрепиться. Откуда ноги растут — есть мысли, но нет чёткой уверенности. Вот приходит по рекомендации новый клиент... Я деликатно интересуюсь источником, а в ответ туман из разряда: "Ваш контакт дал один хороший человек, который, вполне возможно, пользовался вашими услугами".
В высших кругах личные рекомендации ценятся на вес золота, которое, при этом, почти не бликует.
3. Эскалация. Модели перевода клиентов из массового сегмента в VIP
1. Прикипание
Некоторые клиенты, получив первый опыт работы со мной в агентском формате, потом уже не хотят ничего другого и готовы платить столько, сколько в конкретный момент стоят мои услуги.
2. Работа администраторов
Когда в агентство поступает заказ, который по своим параметрам явно выходит за рамки стандартного (например, стихотворение для выступления на международном форуме или персонализированный античный эпос для медимагната), администраторы предлагают клиенту "премиальный вариант" — работу непосредственно со мной. Важный момент: ценовая разница обязательно озвучивается заранее, чтобы избежать недопонимания и не потратить время зря.
3. Прямой контакт
Иногда я возвращаюсь к корням и подменяю кого-то из администраторов, а это — десятки диалогов в день. Если чувствую потенциал, открыто сообщаю клиенту, что являюсь руководителем агентства и специализируюсь на VIP-задачах. Доношу, за счёт чего идентифицировал его задачу именно как VIP. Сообщаю, что при стандартном агентском режиме работы я передам все детали заказа в авторский цех, а если вдруг нужна именно моя реализация, то условия такие-то, стоимость такая-то, а мой личный сайт — вот такой. Прозрачность предложения в сочетании с его уровнем и искренним желанием помочь работают очень эффективно.
4. Различия в подходах
При одинаковом отношении к людям (вежливость и уважение к любому клиенту независимо от бюджета) творческий подход к работе серьёзно отличается.
Для массового сегмента:
• Строгое следование техническому заданию
• Минимум экспериментов с формой и содержанием
• Предсказуемые образы и сравнения
• Понятный всем язык
• Фокус на функциональности
Для VIP:
• Творческая свобода в рамках концепции
• Нетривиальные литературные приемы
• Смелые метафоры и аллегории
• Многослойность
• Фокус на эмоциональном воздействии
Для корпоративных заказчиков из массового сегмента я неоднократно писал традиционные поздравления с юбилеем компании — предельно понятные стихотворения с упоминанием ключевых достижений и традиционными пожеланиями. А для VIP-клиента недавно создавал поэтическую историю, стилизованную под древнегреческий эпос: с античными героями (топ-менеджментом) и иносказательными описаниями бизнес-процессов.
Работа с VIP-заказами дарит мне не только финансовое, но и творческое удовлетворение. Имея пространство для маневра, можно создавать настоящую поэзию даже в рамках заказухи, а именно — позволять строкам дышать, оставаясь в контексте.
Когда звёзды сходятся нужным образом, можно действительно творить, а не просто реализовывать. И это прекрасно для всех участников процесса!
